LIMS（实验室信息化管理系统）——实现第三方检验检测业务协同一体化管理
2020-12-01 09:48
在当代信息化时代，第三方实验室进行检验检测一体化管理，是基于业务领域管理资源的社会化分工，利用实验室检验检测一体化管理平台，运用信息化手段——LIMS（实验室信息化管理系统），实现企业检验检测业务协同一体化管理的模式。
客户服务是检验检测一体化管理平台LIMS的一个重要模块，是第三方检验检测机构对外形象展示的窗口，结合检测机构企业的具体情况，构建的对外服务客户的信息化管理平台。
1.首页门户
作为与客户进行信息交互的窗口，客户服务平台首页可以分为新闻资讯、通知公告、检测项目、资质认证文件等板块，实现客户与检测机构单位的实时信息共享交互。
2. 业务委托
通过LIMS客户服务模块，用户可以自助地完成检品的委托检验申请，录入相关的委托单位信息、检品基本信息、检验要求，上传相关的电子文档等，然后提交申请到检测机构进行业务受理。
3.检测业务查询
LIMS客户服务模块可以根据检品的检验情况，展示出检品的实际检验进度，例如：检品受理中、检验中、报告审核中、报告签发中、已完成检验等，用户可以快速自助地查询已经受理检品的检验进度。
4.电子报告书
当检测机构完成检品的检验，以及报告书的审核、签发环节后，用户可以通过客户服务平台实时地查看到检品的电子检测报告。
5.客户评价
用户可以通过客户服务模块对检测机构进行满意度评价，检测机构根据收集和汇总到的客户评价、意见等，进行实验室的相关改进和技术提升。
6.移动端
通过LIMS微信端或APP集成向用户提供服务，功能包括：服务消息推送、进度查看、服务催办、费用催缴、投诉建议、查询统计等。满足客户随时随地查看订单进度、了解服务情况等需求。
实验室用户通过客户服务模块，可以实现客户信息管理、在线咨询、在线委托、进度查询、报告下载、投诉建议、满意度调查、品牌介绍、在线缴费、发票查询、报告防伪查询，提高服务客户的工作效率和水平。
LIMS（实验室信息化管理系统）加强对检验业务流程的时限管理与控制，及时有效的协调与客户之间的沟通，达到更好的服务客户的目标。并通过客户投诉反馈及满意度调查，不断改善、提升服务质量。从而提升用户的满意度和忠诚度，塑造检验检测机构的公共形象。
随着LIMS系统在各行业实验室的深化使用和系统的迭代创新，检验模板的管理使用和实验室检验水平将得到不断提升，以此为各检验检测机构带来更大的便利。该项功能实现了检验项目、报告书名称、检验费用、检验单位、检验标准、检验资质的完善管理，彻底解决了客户大批量检品到来时的检验项目添加维护困难，极大提高了工作效率、保证了报告的一致性并且提高了规范化水平。
LIMS增加了按模板批量添加检验项目相关信息的功能，并在此基础上实现了检验项目序号的首次从模板获取，其他按规则生成的功能，避免了序号生成重复导致项目错乱的问题，大大减轻了受理人员的工作量，也同时使受理工作更加规范、便捷。
检验模板在维护时大部分关联通过ID关联，直接从数据库调取最新的字段信息，避免了静态库修改相关模板均需一起修改的问题，规范化的同时大大减轻了维护的工作量。
对于检验项目的检验费用，LIMS（实验室信息化管理系统）里制定了相应的规则自动获取，针对注册备案检品及非注册备案检品进行了区分管理及带出使用，减少了人工区分产生的错误，使得检验费用的使用及计算更加的智能化。
